Política de reembolso
En Phonecases3D, queremos que estés satisfecho con tu pedido. Si algo no es correcto, haremos todo lo posible para ayudarte.
Periodo de devolución
Ofrecemos un periodo de devolución de 14 días para los artículos elegibles. Esto significa que tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para ser apto para una devolución, el artículo debe:
- No haber sido usado y estar en su estado original
- Ser devuelto en su embalaje original
Si el artículo devuelto no cumple estas condiciones, es posible que no podamos aceptar la devolución.
Si has pedido el producto equivocado, incluyendo seleccionar un modelo de teléfono incorrecto, esto se tratará como una devolución estándar. En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente su modelo de teléfono antes de realizar el pedido.
Artículos personalizados
Los artículos personalizados no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos, estén dañados o se hayan enviado por error.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@phonecases3d.com e incluye:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Una foto del artículo si está defectuoso, dañado o es incorrecto
Cuando tu devolución sea aprobada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo.
Dirección de devolución:
Phonecases3D (3D Production International AB)
Helsingborgsvägen 33B
26272 Ängelholm
Suecia
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos personalizados, salvo si son defectuosos o están dañados
- Tarjetas regalo o vales promocionales
- Artículos usados, desgastados, dañados tras la entrega o devueltos sin su embalaje original
Cambios
Si deseas cambiar un artículo, por favor contáctanos primero.
Para devoluciones elegibles, una vez recibido y revisado el artículo original, podemos gestionar un artículo de reemplazo para ti. En muchos casos, esta es la forma más rápida y sencilla de completar un cambio sin necesidad de realizar un nuevo pedido.
Si seleccionaste el producto incorrecto, incluyendo un modelo de teléfono equivocado, se tratará como una devolución estándar. Los gastos de envío de la devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente.
Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o es incorrecto debido a un error por nuestra parte, contáctanos y organizaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.
Derecho de desistimiento en la UE
Si tu pedido fue entregado dentro de la Unión Europea, puedes tener el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos dentro de esos 14 días.
Este derecho no se aplica a artículos personalizados.
Los artículos devueltos deben enviarse sin usar. Podemos reducir el importe del reembolso si el artículo ha sido manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o si el artículo era defectuoso, estaba dañado o fue enviado por error.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos en info@phonecases3d.com.
Costes de envío de devoluciones
Los costes de envío de devoluciones corren a cargo del cliente. Esto también se aplica si el cliente ha pedido el artículo equivocado, incluyendo un modelo de teléfono incorrecto.
Solo cubrimos los gastos de envío de devolución si el artículo era defectuoso, estaba dañado o fue enviado por error debido a un fallo por nuestra parte.
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